为全面推进软环境建设，进一步提升窗口服务质量和水平，强化便民服务宗旨，市政务服务中心开展“六个一”文明主题活动，为群众消除门难进、脸难看、事难办问题，在倡导规范使用文明用语、转变服务态度、提高服务质量上取得显著成效。
“笑脸相迎、祝福奉送”，一除门难进。各窗口单位通过推行规范用语，如“您好”“请问您需要办理什么业务”“请问您找谁”等，切实提高了窗口工作人员在接待办事群众时的服务意识，进一步发挥了窗口单位密切联系群众、服务群众的表率作用，彻底消除了门难进之弊。
“椅子请坐、热茶暖心”，二除脸难看。各窗口单位在提供主动服务、全程服务、跟踪服务上下功夫，努力保障服务措施更优质，做到了“三个一样”，即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。通过一把椅子、一杯热茶展现出从群众中来到群众中去的公仆本色，彻底消除了脸难看习气。
“诚心办事、再见相送”，三除事难办。各窗口单位进一步提升政务服务效能，强化服务意识，做到了“四清、四办”，即咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、填报表格一次给清、能办事项一次办清；该办的事坚决办、能办的事立即办、难办的事想法办、涉及多个部门的事协调办。当群众提问题、要求、意见、建议和批评时，能够耐心倾听，认真记录，彻底消除了事难办怪象。
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