吉林白山公安边防支队新市派出所辖区，流动人口多，居民成份复杂。为扭转被动局面，新市边防派出所官兵变被动为主动，积极推动位次前移，转变服务方式，扎实开展社区警务工作。经过两年的不懈努力，不但巩固了群众基础，提升了群众满意度，而且增进了军民感情、密切了鱼水关系，推动了和谐社区的建设，成为名副其实的群众知心人。
“小事”不“小”
“对话用敬语、回答要和气、拒绝要客气、办事讲法律。”新市边防派出所从服务态度做起，要求民警在接待来队群众时，不得使用“干什么的，有什么事”等不规范用语，而一律改用“有什么可以帮助你”。以此作为转变服务的第一信号，很快就辖区的群众感受到气氛变了。
“感觉民警变得更热情了” 家住干沟子村的王秋芳老人这样说。老人已经75岁，由于早年丈夫去世,一对子女长期在外地打工，独自一个人在新市边防派出所辖区居住，由于生活孤寂，老人一直想购买一台电视机，但由于年迈体衰，无法自己进城购买电视机。今年六月，民警李茂源走访时了解到该情况后，立即把这件事记在了当天的笔记本上，并告诉大娘，这件事他可以办。随后，民警利用休息日的时间，自己跑到临江市里打听情况，当听说电器城正在开展打折促销活动，可以买到既便宜又能送货上门的家电后，他马上把这个消息告诉了大娘，它还主动帮助大娘联系厂商和闭路电视安装单位，为大娘送货装机，仅过两天，王大娘终于看上了崭新的电视机。高兴之余，大娘激动的握着小李的手说：“小李啊，你有事没事的都来看我，我一有点小事，你比自己的事都上心，比我的儿女还强呢！”。
急人之急
在一个县级城市，派出所往往就是应急救助的代名词。新市边防派出所规定，市内接警“三分钟必到，五分钟最迟”，每次群众求助，派出所民警都会像风一样瞬息而至，成为辖区群众最可靠的急救车、援助队、消防员。仅年初至今，新市派出所就救助失助人员10多人，帮助群众扑灭火灾4次，对于这些，辖区群众好评如潮。今年的5月4日，辖区群众刘珍因为和丈夫发生矛盾喝下农药企图自杀。接警后，民警迅速赶到现场，发现刘珍已经躺倒路边，口吐白沫，言语已然不清，情绪也十分激动，身旁散落着两瓶打开的农药，显然效已经发作了。民警一面不断对其进行安抚、稳定她的情绪，一面将其抬上车送往医院进行救治。经过两个多小时的抢救，刘珍终于得救了。医生说：“这样的情况晚送一分钟都可能没命！”而民警从出警到将其送治，前后不足十分钟，堪称神速！待刘珍情绪稳定后，民警对她这进行了劝服教育，并帮助他调节了与丈夫的矛盾，一场惨剧消于无形。”
“没事”找“事”
欲成群众事，先知群众心。新市所所长殷秀伟说：“没事要多到辖区走走，自己找点事干！”民警们积极开展走访，了解群众所需所想，并着力为群众解决问题。
去年十一月，民警在走访过程中发现，由于秋收期间路面通行农用载重车辆较多、且普遍存在载重量超重情况，导致农村的泥土路面受损严重，深沟大辙随处可见。一旦气温骤降，大地封冻，这些受损路面将很难复原，势必给村民的秋收和冬季行车带来安全隐患和诸多不便。发现问题后，民警积极向村委会建议集中人力在封冻前修建好受损路面，并组织派出所警力10余人参加劳动，先后平整路面近2公里，使该村主要泥土路面全部恢复原貌，为群众出行提供了安全和便利。整个冬天，该村没有发生一起车辆事故，而在去年、前年，因为路况翻车的事故分别是2起和3起。入冬前平整泥土路的作用显而易见。
付出就有收获，民警们走近百姓，警民的关系更加融洽了。仅今年至今，新市所先后收到感谢信3封，锦旗两面。群众向民警反应各种社会信息200余条，有价值的线索就有40多条，帮助民警防范和处置各类案件18起，有力地促进了社区治安的防范工作的开展。
（中国日报吉林记者站 ）
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