没有全民健康，就没有全面小康，健康是最大的民生福祉。近年来，珲春市扎实推进医疗保障事业发展，紧抓就医服务，实现市民居住区卫生服务中心（院）全覆盖。同时，在公共卫生服务上下功夫，为高血压、糖尿病、精神病、结核病及其他慢性病患者建立健康动态管理，在医疗机构实行就医费用“一站式”即时结算，让百姓“病有所医”。

为解决百姓“看病难、看病贵”“因病致贫”“因病返贫”等难题，珲春市积极构建优质便捷的医疗服务平台，在市人民医院成立“一站式服务中心”，让患者享受“只跑一次”的便利。并提供导诊陪诊、医保证明盖章、住院结算、咨询查询、医疗证明盖章等多项服务，保障百姓就医便利。引进自助机，患者持“医保卡”或二代身份证即可进行身份识别，使用银行卡在自助机上进行挂号、缴费、取胶片、取报告等，简化了就诊流程，有效节省了患者等候的时间。在市中医医院成立客服中心，帮助患者了解就诊流程，节省看病时间，快捷妥当解决在就诊过程中遇到的困难。

构建远程医疗服务网络。依托省远程会诊平台建设项目，珲春市远程医疗服务网络已覆盖至各乡镇卫生院、社区卫生服务中心。市人民医院今年上半年共开展远程会诊50人次，有效丰富了基层百姓的医疗资源，让百姓享受到“互联网+医疗健康”的福利。

全面启动“优质护理服务”工作，目前，市人民医院、中医医院开展率均达100%。同时，认真抓好门急诊窗口服务，严格落实“首问负责制”，规范护理查房、疑难病例讨论模式，推进落实护理会诊制度，落实专科护理，充分发挥各专科间的协作性、互补性，及时解决护理中的疑难问题。并不定期进行护理安全隐患检查，发现问题，及时解决。

持续推进药事管理规范化，严格控制不合理用药现象。加强处方点评，市人民医院完成各种药品使用专项点评病历300例，出院及运行病历检查1600余例，全年检查处方18000余张。积极报送各管理平台相关数据，在国家药品不良反应监测系统上报药品不良反应61份、器械不良事件13份、化妆品不良反应6份；在医疗机构药事管理平台每月上报处方指标、抗菌药物用药指标、外科清洁手术预防用药指标、指标基础数据等共267项数据。积极推进药物咨询工作，为患者和临床科室提供药物咨询服务。

加强医院感染管理。两所二级公立医院按照医院感染管理相关法律法规，制定了相应的院内感染控制计划。不断加强医院感染知识和传染病知识培训，对血透室、ICU、产室、内镜室、口腔科、眼科、治疗室等重点部门按照相应管理规范和操作规程进行管理和考核，定期对医院环境卫生学、消毒、灭菌效果进行监督、监测，及时汇总、分析监测结果，提高医疗护理质量。

持续构建和谐医患关系长效机制，完善投诉、纠纷、理赔处理机制，各公立医院均成立了“医患沟通室”或“医疗投诉管理办公室”。不断完善医疗事故理赔机制，充分利用医疗纠纷人民调解机制，保障医患双方的合法权益。目前，共接待医疗投诉、纠纷案27起，委托延边州医学会鉴定4起。

为推动健康扶贫工作，市人民医院派出8组巡回医疗小组，对杨泡满族乡、哈达门乡、马川子乡、春化镇进行健康扶贫巡回医疗，共诊疗贫困人员588人；中医医院共派出4个医疗小组，巡诊13次，对英安镇、密江乡、敬信镇、三家子满族乡、板石镇进行巡回医疗，完善“一人一策”随访记录，对贫困户进村入户诊疗，指导用药。

（中国日报吉林记者站）