吉林省镇赉县城乡居民医疗保险费佂缴工作开展以来，政务服务局和税务局采取增加缴费窗口、增加引导人员、开通微信缴费等方式为群众提供高效便捷的周到群众。缴费首日仅窗口缴费人数达700余人，收缴金额达22余万元，群众满意度100%，实现了办事群众“最多跑一次”工作目标。

12月2日早晨上班之初，缴费窗口就排起了长队 ，为了缓解排队等候时间长问题，县政务服务局和税务局采取增加缴费窗口、增加引导人员、开通微信缴费等方式服务群众，实现缴费首日“开门红”。

他们增加了缴费窗口。面对众多的缴费人员，政务服务局和税务局迅速启动应急预案，在一楼原有3个窗口基础上，增设3个缴费窗口，及时调整税务工作人员，合理进行人员分流，减少缴费人排队等候时间；增加指导人员，引导缴费。安排专人维护缴费人员排队秩序，避免加塞现象而引起不满。同时，在咨询台摆放微信缴费二维码，引导群众采用微信缴费并进行现场指导，缓解窗口压力，提高工作效率；提供延时服务。窗口人员主动提供延时服务，保证每一位来到大厅的办事群众都在当天办完事、办好事，实现群众“最多跑一次”目标；部门领导亲临大厅。对疑难杂症问题、征缴标准等问题进行解答，安抚个别情绪激动的缴费人、综合协调人员分工、业务分配。考虑到首日缴费，个别银行准备不充分，不能及时为百姓缴费。为此，领导又积极协调各银行开通缴费，及时为百姓服务。

面对首日社会医疗保险缴费人员多的实际，政务大厅每一位工作人员有条不紊、积极应对。为了减少群众等待时间、提高缴费效率，窗口人员加紧工作，往返卫生间的过道上都是一路小跑。出色完成当天繁重的工作，没有出现负面舆情事件。政务大厅工作人员的服务态度和工作效率，得到了群众的高度认可和一致好评。

（中国日报吉林记者站）