长春汽车销售“智”寻转型路

为将疫情对汽车销售市场的影响降到最低,我市汽车销售企业通过线上直播平台和智能展厅开展“线上安心购 买车零距离”主题优惠活动,采用线上体验选车、签约购车以及“互联网直播+上门试驾”等新零售方式加快转型升级。

长春汽车销售“智”寻转型路

来源: 长春日报
2020-05-25 09:45 
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为将疫情对汽车销售市场的影响降到最低,我市汽车销售企业通过线上直播平台和智能展厅开展“线上安心购 买车零距离”主题优惠活动,采用线上体验选车、签约购车以及“互联网直播+上门试驾”等新零售方式加快转型升级。记者从市商务局了解到,4月26日至5月20日,我市个人购买汽车销售额为21.76亿元,同比增长11.70%。

线上直播:

不为销量 只求“交朋友”

“我们每天会举办两场直播卖车活动,快手、抖音两个平台的粉丝量都已过万。” 长春一汽服贸丰田汽车销售服务贸易有限公司相关负责人告诉记者。

直播卖车并非新鲜事,而像如今这样吸引大批汽车销售人员参与的情况却前所未有。吉林省智成汽车销售服务有限公司技术总监程海田认为,汽车是大宗商品,具有低频高价的特点,需要专业的销售顾问、展厅场景、设备与服务等。记者发现,目前直播卖车的实际转化率并不高,但汽车销售企业仍将视频宣传、直播集客作为今后布局的重点。各企业负责人纷纷表示,直播卖车虽然带来的实际成交量有限,但仍是企业与客户保持连接、提高客户粘性的一个重要渠道。

细化服务:

不为花哨 只求品质

“这里硬件设施齐全,服务专业周到。”市民张女士走进长春通立奥迪服务有限责任公司,选购自家的第二台汽车。她告诉记者,如今汽车4S店的店面环境及服务项目,相比她购买首台汽车时,有了大幅度提升。

据该公司总经理韩奎昌介绍,现在疫情防控形势好转,客流、成交量上升,每天都要接待客户25组左右,公司4月份的奥迪汽车销售量较去年同期增长85%。“销售能在短期内得以恢复,展厅活力化改造,数字化智慧展厅的打造,特别是EP新系统的开发应用,都为企业提升竞争力提供了强大的支持。”韩奎昌说。

在对线下店面进行升级改造的同时,汽车销售企业也将线上服务不断升级。长春汇宝汽车销售服务有限公司总经理顾庆宇在提到公司打造的“微信+”服务时,一再强调这就是汇宝的“店小二”。“我们在微信公众号上为客户提供一站式服务,沟通环节减少了,服务效率提高了”。顾庆宇表示,他们还将在夏季打造“购车夜市”,充分利用店外空地,纳入多种业态经营模式,推出一些不同于白天的促销活动,进一步拉动汽车销售。 (下转4版)

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企业发展:不为猛进 只求长效

记者在采访中还了解到,疫情期间,我市许多汽车销售企业开展了密集的线上培训,提升销售及售后人员的业务能力,为企业长远发展积蓄能量。

市商务局相关负责人表示,为营造良好的汽车消费环境,满足消费者的不同需求,该局将不定期组织汽车企业举办互动交流活动,及时把握市场脉搏,洞悉客户需求,聚焦汽车经销企业的精细化管理、数字化经营、多样化营销和智慧化服务,引导汽车经销企业通过创新和改进服务,提升运营能力,改善服务功能,提高客户满意度,及时处理用户体验反馈。

(孙 丹)

【责任编辑:黄河流】
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