“您好，有什么可以帮您？” 这句话，党代表王爽在工作中重复过无数遍。2010年，我省12315消费者投诉举报平台正式建立开通，刚刚走出校门的王爽成为首批接线员。

2013年，她凭借精湛的业务能力，成为平台班长。

2019年，我省市场监管系统开展 “五线整合”，将原有多条市场监管热线整合为12315一个投诉举报平台。王爽作为平台负责人，在短时间内迅速学习掌握原有各条热线的全部业务知识，再对接线员进行培训。很快，我省在全国率先实现自建话务平台与全国12315业务平台的对接。

今年3月新冠肺炎疫情发生后，王爽和同事们坚守岗位，采取轮流值守、留宿等方式确保12315热线及各类接收渠道24小时畅通，案件72小时办结率达到97.48%。王爽作为平台班长，及时汇总整理案源线索，为疫情期间职能部门决策部署提供了有力的数据支撑。

王爽先后两次代表我省市场监管系统在央视“3·15”晚会现场承担接线工作，获评全国市场监管投诉举报先进人物、省直机关三八红旗手等称号。她带领的团队也多次荣获国家和省级荣誉称号。我省12315业务工作走在全国市场监管系统前列，2020年、2021年连续两年全国12315效能评估成绩优秀。

“作为党代表，非常荣幸，也深深感受到肩上的责任。接下来，我会继续秉承有问必答、有诉必接的宗旨，全力做好消费维权工作，在基层岗位上发光发热、贡献力量。”王爽说。

（徐慕旗）