3月11日，国际机场协会（ACI）公布了2023年度全球机场服务质量奖获奖名单，长春龙嘉国际机场蝉联500-1500万量级亚太区“最佳机场”奖，这是长春龙嘉国际机场继2018年以来，第四次获得此项殊荣。

据悉，该奖项评选覆盖全球400多个机场，是对全球为旅客提供卓越服务体验的机场进行表彰。此次获奖为吉林机场集团实现“成为具有创新能力和国际竞争力的同层级一流机场管理集团”发展愿景迈出坚实一步。

2023年，长春机场以习近平总书记在新时代推动东北全面振兴座谈会重要讲话精神为指引，牢固树立“发展为了人民”理念，围绕服务供给质量全面增强，服务生态建设更加优质这一发展核心，精益服务管理措施，推进服务品牌建设，以服务模式创新，服务品质优化为着力点，不断满足新时期旅客个性化、便利化航空出行需求。

坚持内部挖潜，提供良好运行环境

长春机场充分发挥平台机制作用，以“服务旅客出行、服务航司运营”为宗旨，以长春机场旅客服务管理委员会为依托，发挥“大服务”平台效能，深入推进机场命运共同体建设。与各航司、空管、油料等驻场单位建立有效沟通机制，定期开展“大运行”席位工作交流学习机制，提升长春机场航班正常率、靠桥率，确保整体运行顺畅安全；不断完善指挥保障体系，以“大运行”保障模式为依托，持续优化机场运行保障体系；同时建立《长春机场除冰雪保障标准》《长春机场除冰运行指南》等，持续强化除冰雪保障能力提升。

优化供给质量，丰富航空出行服务

长春机场以“保增速、引运力、加快线、拓网络”为市场开发原则，不断提升航班执行率、加密国内热门航点、有序恢复国际航班和优化航班时刻。在航线网络基础上，持续加密重点航线，打通新航点。同比增加10个千万级航点航班密度，新增5个通航点，并实现与4个中小机场及旅游机场的通航。长春机场航班量和旅客吞吐量累计恢复率均排名全国千万级机场第1位，旅客吞吐量排名全国机场第29位，比2019年提升一位。国际航线稳步恢复，并实现新增。

与此同时，长春机场积极探索与省内各地市的综合交通延伸服务，通过加密铁路和航空时刻衔接，增开外埠巴士线路，推出长春市内对外包车业务，推动综合交通一体化服务，解决旅客航空出行最后一公里的服务需求。

加强创新驱动，提升旅客出行效率

长春机场开展服务效率监测、强化航班截载时间管控、缩短行李提取等待时间、提升航班靠桥率等多项举措，持续提升服务运行效率，实现国内航班截载时间缩短5分钟、国内进港旅客行李提取等待时间同比缩减11.1分钟、近机位靠桥率提升至86.16%的工作目标。

不断完善航空精品快线产品和配套地面服务资源，实现政商务旅客“即来即飞”。优化机场交通管理，升级智慧巴士管理系统，实现多元化购票模式；提供出租车、网约车专属停车区域并设置电子围栏；打造点对点无缝接驳地面旅客运输保障服务，并在暑运期间开通机场至净月大学城方向临时巴士线路，在冰雪旅游热期间开通“龙嘉-冰雪新天地”线路，使旅客乘车更加便捷，出行体验更加舒心。针对团队旅客出行特点，推出专属团队服务和“一团一策”定制服务，通过提前打印团队旅客登机牌、开通团队旅客专用安检通道等方式，大大缩短团队出行等待时间，提升出行体验。

注重人文关怀，化解特殊旅客出行难题

长春机场制定《长春龙嘉国际机场特殊旅客预约服务保障方案》，建立《长春龙嘉国际机场旅客预约服务工单》，总结提炼特殊旅客“四复核、两确定”工作法，首创盲文版《长春龙嘉国际机场乘机出行提示》。制订《首乘旅客服务标准》，规范首乘旅客服务工作机制以及服务流程。围绕首乘旅客关注的“交通—值机—行李—安检—候机”5个热点服务环节问题，为首乘旅客提供全链条服务信息和多品类服务产品，帮助其顺利出行。

为增强服务品牌影响力与市场竞争优势，长春机场发挥“金达莱”“春之约”品牌引领作用，推出“一视一语一创新”服务内容，首创“服务日历－每日微语”，推出员工自编原创“嘉里·嘉外”微视频，在建立具有长春特色服务品牌体系的同时强化服务文化传播。长春机场连续十二年组织开展“与客同乐”活动，2023年各机场开展形式各异的主题活动30余次，进一步提升旅客服务文化体验和社会美誉度。